Закон України "Про звернення громадян"
Указ Президента України "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної
Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 «Прозатвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органахдержавної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, напідприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, взасобах масової інформації»
Постанова Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 р. № 858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян "